お客さま第一の業務運営に関する方針
当社は「お客さま第一」を行動基準として、「お客さまの安心と安全」の為に「お客さま第一」の募集活動を実践し、お客さまに選ばれる保険代理店であり続けるために、本方針を定めます。尚、本方針は定期的に見直しを行ってまいります。
方針1．お客さま第一の業務運営の実践
お客さまの信頼と期待に応える為に、保険募集に伴うお客さまの「ご意向の把握、確認」、お客さまのご意向に添った「適切な保険商品の比較・推奨」を誠実に実践いたします。
方針２．お客さまニーズに応える商品・サービスを提供します
当社は、社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応した商品・サービスを提供します。
方針３．お客さまの利益を不当に害することのないよう適切に業務を行います
当社は、お客さまの利益が不当に害されることがないよう、利益相反のおそれのある取引を管理し、適切に業務を行ってまいります。
方針４．お客さまに寄り添った事故対応を実践します
当社は、事故に遭われたお客さまならびに事故のお相手の方へ、迅速かつ丁寧な説明と適切な保険金のお支払いができるよう努めてまいります。
方針５．お客さまの声を活かす運営
お客さまからいただいたご不満やご意見は、適宜集計・分析・改善策の策定を行い、定期的に社内で共有化するとともに再発防止・改善措置の徹底を図り、お客さまへのサービスの改善・充実に努めてまいります。
方針６．お客さまへの正確で分かりやすい説明に努めます
お客さまのニーズに合った保険商品・サービスのご提供を行うために、以下を実践してまいります。
１．お客さまに保険商品をご提案するに際し、複数の保険商品を提案・推奨する場合には、当社の比較・推奨方針に則り、適切にご提案を行ってまいります。特に、ご高齢のお客さまに対しては、説明方法等を工夫し、分かりやすい平易な言葉で丁寧なご案内を心がけるとともに、きめ細やかな対応を実施してまいります。
２．必要に応じてお客さまの資産状況、知識及び加入目的・ニーズを正しく把握し、保険商品の特性に応じた情報提供を行ってまいります。
３．ご提案する保険商品のメリットやデメリット、その他リスクなど、当該商品をご提案した理由を具体的に説明いたします。また、新しい保険商品に切り替える際に生じるかもしれない不利益等に関しては、新しい保険商品への切り替え前に、正しく説明を実施してまいります。
方針７．お客さまへのサービス向上のための実践
お客さまへの提案力の向上高度な専門性の維持・向上のため、商品等の社内研修を実施し、お客さまに相応しい保険商品を、正確で分かりやすい説明で提供できるよう努めてまいります。また、社員がお客さまのニーズを的確に把握し、お客さまに最適なご提案ができるよう、生保・損保協会等の各種資格取得を推奨しております。
これら取り組みを実施し、真にお客さま第一である信頼される保険代理店となれるよう努めてまいります。